בריטניה הותקפה בסייבר באוקטובר השנה, ובמסגרת המתקפה, נפרצו מערכות ה-IT של משרד החוץ וגופי ממשל נוספים. סר כריס בריאנט, שר המסחר הבריטי, אישר בסוף השבוע את דבר המתקפה, אך לא את זהות התוקפת – ואמר כי "החקירות נמשכות". לפי הדיווחים, האקרים הקשורים לסין השיגו גישה לאלפי מסמכים סודיים כמו גם לפריטי מידע הנוגעים לעשרות אלפי ויזות. ממשלת בריטניה לא פרסמה את זהות התוקפים, אולם גופי התקשורת בממלכת האי היו משוכנעים שמדובר בהאקרים הפועלים בגיבוי הממשל הסיני. המרכז הלאומי לאבטחת סייבר של בריטניה (NCSC) מסר כי הוא "עובד עם גורמי ממשל כדי להבין לעומק את ההשפעה של הפריצה". בראיון ל-BBC אמר סר בריאנט, כי "פער האבטחה נסגר די מהר… אנו סבורים שהסיכון שאנשים נפגעו, או ייפגעו – הוא נמוך יחסית… אינני יכול לומר אם זה קשור ישירות למבצעים סינים, או למדינת סין". הוא ציין, כי "החקירה לזיהוי התוקף עשויה להימשך זמן רב". סוכנויות המודיעין הבריטיות הזהירו מפני עלייה בריגול רחב היקף מצד סין, שימוש בסייבר ובאמצעים אחרים, ומיקוד של הסינים במידע מסחרי ופוליטי. סוכנות הסייבר GCHQ הודיעה בשנה שעברה כי היא משקיעה יותר משאבים בהתמודדות עם איומים מסין – מאשר בכל מדינה אחרת. הממשלה הסינית מכחישה בעקביות שהיא תומכת במתקפות סייבר המכוונות לבריטניה. בשנה שעברה, דובר שגרירות סין בלונדון אמר כי "האשמות כמו ריגול סיני, מתקפות סייבר נגד בריטניה הן כולן מומצאות וזדוניות". בעבר אמר קיר סטארמר, ראש ממשלת בריטניה, כי "אני מכיר במציאות, שלפיה סין מהווה איום על הביטחון הלאומי". עדיין לא ברור כיצד ההאקרים הצליחו להשיג גישה למערכות הממשל. ג'יימי מקול, חוקר בכיר בתחום הסייבר והטכנולוגיה במכון המלכותי לשירותים מאוחדים (RUSI), אמר כי "חלקים מהממשלה עושים שימוש לעיתים קרובות במערכות IT ישנות". ג'ייק מור, יועץ גלובלי לאבטחת סייבר ב-ESET, אמר ש"משרדי ממשלה צריכים להשקיע בהגנות דיגיטליות טובות יותר – כי הם ימשיכו להיות יעד". הסאן (Sun) הבריטי דיווח בעבר באופן חלקי על הפריצה. לדבריו, מדובר בכנופיית Storm1849. לפי העיתון, כנופיית הסייבר הסינית האחראית לפריצה קצרה עשרות אלפי פרטי מידע ונתונים. לפי הסאן, סערה 1849 מקושרת לסין ומהווה חלק ממנגנון פריצה של המדינה, והיא מכוונת לפוליטיקאים ולמי שמותח ביקורת על ממשלת סין. בעבר הקבוצה נקשרה לקמפיין פריצה בשם ArcaneDoor, שזוהה בראשונה ב-2024. קורבנותיה כללו רשתות ממשלתיות, כך לפי מודיעין האיומים של סיסקו. חוקרי סיסקו פרסמו התרעה מעודכנת על פעילות ArcaneDoor בסוף ספטמבר, זמן קצר לפני שהפריצה למשרד החוץ התבצעה. לפי ההתראה, "זהו שחקן איום מתוחכם הפועל בחסות המדינה". טובי לואיס, ראש תחום ניתוח האיומים בחברת הסייבר הבריטית Darktrace, אמר ש"סביר להניח שהמתקפות ArcaneDoor וזו הנוכחית (מאוקטובר) – קשורות. "שני האירועים הללו קרו באופן כללי באותו זמן, ולכן סביר להציע שהם קשורים", אמר, "שחקני איום הנתמכים על ידי סין ידועים בכך שהם מכוונים למערכי נתונים גדולים". ב-2024 הממשלה האשימה את סין בפריצה לוועדת הבחירות של בריטניה, אז נקצר מידע אישי של כ-40 מיליון אנשים. "אנחנו כן רואים כמה קבוצות איום סיניות שמכוונות למאגרי נתונים שעשויים להועיל לבייג'ין בעתיד," אמר לואיס.

פאלו אלטו (Palo Alto Networks) וגוגל קלאוד (Google Cloud) חתמו באחרונה על עסקה לשיתוף פעולה בתחומי הענן וה-AI בשווי מיליארדי דולרים. שתי הענקיות תיארו את העסקה כ"הסכם היסטורי". במסגרת שיתוף הפעולה, פאלו אלטו תעביר חלק מהעומסים הפנימיים החשובים ביותר שלה לענן של גוגל. בהודעתה מסוף השבוע, ספקית אבטחת הסייבר תיארה את הפרויקט כעסקה בשווי מיליארדי דולרים. לפי רויטרס, העסקה שווה כמעט 10 מיליארד דולר. ההודעה מגיעה ארבעה חודשים לאחר שגוגל קלאוד חתמה עם מטא (Meta) על חוזה בהיקף גדול יותר, להרצת עומסי AI. במרכז השותפות בין שתי הענקיות: בינה מלאכותית. פאלו אלטו תעשה שימוש בסדרת מודלי השפה הגדולים של ג'מיני (Gemini) מבית גוגל, כדי להפעיל את סוכני הבינה המלאכותית שהיא משחררת עם מוצריה. סוכנים אלה מאתרים פגיעויות ביישומי הענן של החברה, צווארי בקבוק ברשת ועורכים משימות נלוות. גוגל קלאוד מספקת גישה למודלים של ג'מיני באמצעות הצעה חדשה לשוק: Vertex AI Platform. חבילת מוצרים רחבה זו כוללת לא רק LLM אלא גם כלי פיתוח מותאמים לפרויקטי AI. לאחר שיישום בינה מלאכותית יוצא משלב הפיתוח, חברות יכולות להשתמש ב-Vertex כדי לנטר את הפלט שלו לאיתור בעיות דיוק. בנוסף לאימוץ חבילת מוצרים זו, פאלו אלטו תסייע ללקוחות הארגוניים לאבטח את עומסי העבודה המופעלים על ידי Vertex בעצמם. הדבר ייעשה באמצעות פלטפורמת Prisma AIRS, שהושקה באפריל. התוכנה יכולה לסרוק אפליקציה המופעלת על ידי Vertex לאיתור פגיעויות, על ידי הדמיה של ניסיונות פריצה. התוכנה גם מתמודדת עם מתקפות סייבר נפוצות מבוססות AI. כך, בעקבות ההסכם בין שתי הענקיות, Prisma AIRS תוכל להגן לא רק על עומסי עבודה של Vertex אלא גם על תוכנה שנבנתה עם כלי הפיתוח וסוכני ה-AI של גוגל. הכלי, שהושק בתחילת השנה, עוזר למפתחים לבנות סוכני בינה מלאכותית באמצעות מודלים של ג'מיני, והוא תומך גם במודלי שפה גדולים מתחרים, של צד שלישי, דוגמת זה של אנת'רופיק (Anthropic). 99% of AI infrastructures were attacked this year. Palo Alto Networks & @GoogleCloud are fixing that with a multi-billion-dollar partnership. From Prisma AIRS in Vertex AI to SASE and next-gen firewalls, we’re securing AI from code to cloud. — Palo Alto Networks (@PaloAltoNtwks) December 19, 2025 "עסקה מעניינת במיוחד" לפאלו אלטו יש יותר מ-75 אינטגרציות משותפות עם זרוע הענן של ענקית הטק גוגל, והיא השלימה מכירות בסך של 2 מיליארד דולרים דרך Google Cloud Marketplace. השתיים הן שותפות אסטרטגיות מ-2018. ניקש ארורה, מנכ"ל פאלו אלטו, היה בכיר בגוגל, ושימש כמנהל העסקים הראשי שלה עד 2014. מומחים ציינו כי העסקה "מעניינת במיוחד", בשל העובדה שענקית החיפוש מתחרה בכמה מתחומי האבטחה בהן פועלת פאלו אלטו. מנגד, הוסיפו, "גוגל קלאוד מקדמת עסקה עם ענקית אבטחה, בלא קשר להתקרבות להשלמת העסקה, הגדולה בתולדותיה, לרכישת וויז ב-32 מיליארד דולרים: גוגל נמצאת בשלבים הסופיים של רכישת אחת המתחרות הגדולות ביותר של פאלו אלטו". המשמעות: "גוגל קלאוד מכפילה את ההשקעה שלה בקידום יכולות של אבטחת AI – מפאלו אלטו ומ-וויז. האם יש קשר בין שני המהלכים? ייתכן". אפשרות אחרת שהעלה אחד האנליסטים היא ש-"גוגל קלאוד לא 'מתעניינת' באבטחה. כל שמעניין אותה הוא התחרות בענן הציבורי והרצון להגדיל את נתח שוק הענן שלה. כך, היא משרטטת תמונה בה ארגונים יכולים לאמץ את אבטחת ה-AI של פאלו אלטו, או את פלטפורמת האבטחה העננית, בלא סוכן, של וויז, בהתאם לצרכים". "בדרך זו", ציינו, "גוגל קלאוד תותיר את וויז לפעול באופן עצמאי, כך שתמשיך לפעול כפלטפורמה רב-עננית לאבטחת AWS ו-Microsoft Azure. זה הגיוני גם לאור העובדה ש-וויז השיקה תוכנית שותפים מחודשת לפני כמה שבועות, במטרה לשדר 'עסקים כרגיל' בחברה". "כל דירקטוריון שואל כיצד לרתום את כוח הבינה המלאכותית מבלי לחשוף את העסק לאיומים חדשים", אמר בי. ג'יי. ג'נקינס, נשיא פאלו אלטו. "השותפות עונה על השאלה הזו. זה בדיוק כמו כשהענן החל להופיע והיו איומי אבטחה חדשים – אותם איש לא דמיין מעולם". "הרחבת השותפות שלנו תבטיח ללקוחותינו המשותפים גישה לפתרונות לאבטחת תשתית הבינה המלאכותית הקריטית ביותר שלהם, ולפתח סוכני AI חדשים עם אבטחה מובנית מההתחלה", אמר מאט רנר, נשיא גוגל קלאוד, שהוסיף: "הבינה המלאכותית יצרה ביקוש עצום לאבטחה".

שם ותפקיד: לי בן-גל, משקיעה בצוות של lool ventures, קרן המתמחה בהשקעות בשלבים ראשונים. המיקוד שלי הוא באיתור החדשנות של המחר: אני חוקרת לעומק מגמות שוק וטכנולוגיות מתפתחות, כדי לזקק תזות השקעה ולזהות את היזמים והיזמיות שעתידים להוביל את הקטגוריות שלהם. עבור החברות שאנחנו פוגשים, אני צוללת לעומק הטכנולוגיה, המודל העסקי וגודל החזון, אך העבודה האמיתית מתחילה בשותפות: אני מלווה את המייסדים לפני ואחרי ההשקעה, מסייעת לדייק את אסטרטגיית החדירה לשוק, לצלוח נקודות מפנה קריטיות ולהיערך לצמיחה מואצת. אני מעורבת בצומתי ההחלטה המרכזיים בקרן, וממשיכה לעבוד עם חברות הפורטפוליו בגיוסי המשך ובבניית צוותים חזקים. אני תמיד עם האצבע על הדופק במטרה לעזור ליזמים לבנות את החברות שיעצבו את העתיד. ותק בתפקיד: שנה ב-lool ventures. שנתיים בעולם ההון סיכון, ו-7 שנים בתעשיית ההיי-טק. השכלה: תואר ראשון מ-Loyola Marymount University; תואר שני במינהל עסקים מאוניברסיטת רייכמן. מה הביא אותך לתחום הטכנולוגיה? הטכנולוגיה "מצאה" אותי עוד לפני שנכנסתי לתעשייה באופן רשמי. הוקסמתי מהיכולת לייצר אימפקט על חיי היומיום, מה שדחף אותי להקים את הסטארט-אפ הראשון שלי עוד בזמן הלימודים. מאז עברתי את הספקטרום היזמי המלא: מהקמה ואקזיט של חברה בתחום האיקומרס, ועד למיזם בעולמות המוביליטי שנכשל – חוויה שלימדה אותי לא פחות מההצלחות. עבדתי בחברות בכל השלבים, מצוותים קטנים ועד לארגונים ציבוריים. היום, המעבר להון סיכון מרגיש כמו המשך טבעי ואבולוציה של המסע הזה: במקום לבנות חברה אחת, יש לי הזכות והכלים לתמוך במייסדים שבונים את הדבר הגדול הבא. זו סגירת מעגל שמאפשרת לי להשתמש בניסיון שצברתי, כולל הצלקות וההצלחות, כדי לעזור לאחרים להפוך חזון למציאות. האם את חושבת שיש אפליה נגד נשים בתעשייה? לצערי כן. האפליה עדיין קיימת, גם אם היא פושטת ולובשת צורה. לעיתים היא סמויה ולעיתים מערכתית. לצד סביבות שבאמת רוצות לקדם נשים, אנחנו עדיין רואים מקומות שבהם גיוס או קידום נשים נעשה כדי "לסמן וי", או תרבות ארגונית שמרגישה כמו "מועדון גברים סגור". חשוב לי לסייג ולומר שיש שותפים מדהימים לדרך בתעשייה הזו, אבל ההכרה בפערים היא הצעד הראשון לסגירתם. השאיפה היא להגיע למצב שבו כישרון ומנהיגות הם הפרמטרים היחידים, ללא קשר למגדר. האם נתקלת אישית באפליה נגדך בתעשייה על רקע היותך אישה? כן, חוויתי זאת במספר צמתים. היו סביבות שבהן נאלצתי לעבוד קשה כפליים כדי להיתפס כגורם מקצועי רציני, או ישיבות שבהן רעיונות שלי זכו להתעלמות עד שגבר בחדר חזר עליהם. זכור לי במיוחד מקרה בו הגעתי לראיון עבודה, כשבאמתחתי כבר שני תארים אקדמיים וניסיון יזמי, ואחת השאלות הראשונות שנשאלתי הייתה: "אז מתי סיימת תיכון?" היה ברור שהמטרה לא הייתה מקצועית, אלא ניסיון להקטין. באותו ראיון גם נשאלתי "איך אני יכול לעזור לך?", כאילו הגעתי לבקש טובה ולא להתראיין לתפקיד. הרגעים האלו נצרבים, אבל הם לא החלישו אותי, להפך, הם חידדו עבורי את היכולת לבחור סביבות עבודה שמעריכות כישרון על פני דעות קדומות. היום אני רואה ברגעים האלו תזכורת לסוג המנהיגות שאני רוצה לייצג ולתרבות שאני פועלת לבנות.  

 אלון אהרון, מנכ"ל חברת הסייבר ההתקפי ארמורי דיפנס (Armory Defense), יחד עם מנהלים נוספים בחברה, הגיחו השבוע למספר שעות מחדר המלחמה שלהם ברחובות, לטובת ביקור באגף בכיר ה-CERT הלאומי (CERT-IL) בבאר שבע. במהלך הביקור למדו אנשי מערך הסייבר הלאומי על פעילותה הייחודית של ארמורי דיפנס, המפעילה אתרים בישראל ובמקסיקו ומגינה על לקוחותיה באופן פרואקטיבי. עינב פינקו, סמנכ"לית הטכנולוגיות בחברה, הציגה את הייחודיות הטכנולוגית של פלטפורמת Armory, ובוצעה הדגמה של יכולות התקיפה הסימולטיביות והאוטומטיות וכיצד הן עשויות לתרום לחיזוק החוסן הלאומי ולשיפור ההיערכות המערכתית מול איומי סייבר. אנשי המערך העבירו  סקירה על פעילות CERT-IL וסיירו יחד עם אנשי ארמורי דיפנס במוקד 119 – חמ"ל החירום הלאומי .

מנכ"ל אמזון (Amazon), אנדי ג'סי, הכריז על רה-ארגון נרחב בשדרת הניהול והטכנולוגיה של החברה, במהלך שמסתמן ככזה אשר נועד לאחד את מאמצי הבינה המלאכותית, פיתוח השבבים והמחשוב הקוונטי תחת קורת גג אחת. ג'סי הסביר את הצורך בשינוי בכך ש-אמזון נמצאת ב"נקודת מפנה" עבור טכנולוגיות שיניעו חלק משמעותי מחוויות הלקוח העתידיות של החברה. כפי שצוין באתר GeekWire, אמזון נתפשת לעיתים קרובות בתעשייה כ"עוקבת מהירה" (Fast follower) בתחום ה-AI היוצרת, כשהיא מנסה לצמצם את הפער מול יריבות כמו גוגל (Google) ו-OpenAI, ואף בוחנת השקעת ענק של כ-10 מיליארד דולר במפתחת ChatGPT, כך על פי דיווח של The Information. ???? BREAKING:@amazon has a new leader for its ‘AGI’ group. Amazon is consolidating its most advanced technologies under a single organization led by AWS veteran Peter Desantis. But for robotics world the more interesting signal is who’s leading frontier model research,… pic.twitter.com/AYcIPqaPyk — Lukas Ziegler (@lukas_m_ziegler) December 18, 2025 דסאנטיס נכנס ו-פראסד יוצא כדי להוביל את המבנה החדש, בחר ג'סי בפיטר דסאנטיס, בכיר בעל ותק של 27 שנים בחברה, שידווח ישירות אליו. ג'סי תיאר את דסאנטיס כמנהיג המשלב "עומק טכני יוצא דופן" עם יכולת מוכחת של "פתרון בעיות בקצה גבול היכולת הטכנולוגית". דסאנטיס, שהוביל בעבר את שירות הענן המרכזי EC2 ואת רכישת מעבדת השבבים Annapurna Labs, יהיה אחראי כעת על אופטימיזציה בין המודלים המתקדמים ביותר של אמזון, כמו סדרת Nova, לבין פיתוח השבבים העצמאיים דוגמת Graviton ו-Trainium. Peter DeSantis, SVP, Utility Computing, AWS, speaking about infra innovations at #AWSreInvent pic.twitter.com/dRXmgCZjOI — Ishan (@ishansp) December 4, 2025 במקביל למינויו של דסאנטיס, הודיע לפתע מנכ"ל אמזון על עזיבתו של רוהיט פראסד, שהוביל את חטיבת ה-AGI (בינה מלאכותית כללית) והיה דמות מפתח בפיתוח אלקסה ומודלי ה-Nova החדשים.  פראסד צפוי לפרוש מהחברה בסוף השנה הנוכחית, לאחר שבשנתיים האחרונות עמל על הקמת ארגון ה-AGI ובניית מודלי יסוד המשמשים כיום עשרות אלפי חברות. Rohit Prasad, the Indian-origin AI executive who played a key role in building Amazon’s Alexa and leading its generative AI push, is set to leave the company after a 12-year stint. Amazon CEO Andy Jassy announced on December 18 that Prasad will exit by the end of the year.… pic.twitter.com/4c55UVMf8D — JioNews (@JioNews) December 18, 2025 ג'סי הביע הערכה רבה לפראסד וציין בהודעתו כי הבכיר הוא שהודיע על עזיבתו. לדברי ג'סי, הוא היה "מיסיונר, נלהב וחסר אנוכיות". מנכ"ל אמזון הודה לפראסד על בניית "תרבות של המצאה שאפתנית". כפי שצוין ב-Fortune, פרישתו מגיעה למרות נוכחותו האחרונה בכנסי החברה, ועל רקע העובדה שמאמצי ה-AI של אמזון התמודדו עם קשיים משמעותיים בתחרות מול חברות אחרות. במסגרת השינויים, פיטר אביל, מדען בולט שהצטרף לחברה מרכישת הסטארט-אפ Covariant, יקבל לידיו את הובלת צוות מחקר "מודלי החזית" (Frontier models) בתוך חטיבת ה-AGI. בנוסף לשינויים אלו, מנכ"ל AWS, מאט גארמן, פירט מבנה פנימי חדש לחטיבת הענן של אמזון, הכולל שבע קבוצות התמחות, בהן תחומים כמו AI סוכני (Agentic AI) ופתרונות AI יישומיים, במטרה להגביר את המיקוד והחדשנות עבור לקוחות החברה.

חברת הטכנולוגיה פריוריטי (Priority) – המפתחת פלטפורמות חכמות לניהול ארגוני מערכתי – הודיעה באחרונה כי היא ממנה את דורי שטיין למנהל פעילות חטיבת ה-Hospitality שלה. חטיבת ה-Hospitality של פריוריטי מתמחה בתחום ניהול בתי המלון בישראל ובעולם, ומשרתת מאות בתי מלון במעל 40 מדינות. לשטיין תואר ראשון במשפטים וחשבונאות מאוניברסיטת תל אביב וניסיון של למעלה משני עשורים בהקמה והובלת חברות טכנולוגיה. בעבר ייסד והוביל ארבע חברות, כולל פורנובה (Fornova), וגייס קרוב ל-40 מיליון דולר לאורך הקריירה שלו. ניסיונו הרב צפוי לסייע להוביל את צמיחתה הגלובלית של החברה. "לדורי ניסיון מרשים ומוכח במגוון חברות היי-טק המתאפיינות בצמיחה גבוהה בהובלתו", ציין בן קרניאל, סמנכ"ל מכירות גלובלי בפריוריטי. "אנו שמחים על הצטרפותו של דורי לחברה ומשוכנעים כי הידע והניסיון שלו יסייעו לנו לפרוץ לשווקים חדשים תוך המשך צמיחתה של החברה".

ג'ין טכנולוגיות (Jeen.ai) תטמיע פתרונות AI במוקדי שירות ממשלתיים.  החברה הישראלית – שפיתחה פלטפורמה מאובטחת להטעמת יישומים מבוססי AI – זכתה במכרז של מערך הדיגיטל הלאומי. היקף הפרויקט עומד על כ-1.4 מיליון שקלים, עם אפשרות להרחבה של עד 2.2 מיליון שקלים. בעקבות הזכייה היא תעניק שירותי תכנון, פיתוח, התאמה והטמעה של יישומי בינה מלאכותית ומערכות טיפול בנתונים – במוקדי שירות הלקוחות של הממשלה. חלק מהפתרונות שיוטמעו במוקדי השירות הממשלתיים, יהיו מבוססי מודלי AI ובפרט מודלי שפה גדולים – על גבי תשתיות ענן בשפה העברית. זאת, כדי לשפר את השירות לאזרח, לייעל תהליכי עבודה ולשפר את הליכי קבלת ההחלטות. עוד תספק החברה שירותי אפיון, הקמת תשתיות נתונים, פיתוח ממשקי משתמש, וכן ליווי מקצועי שוטף לפרויקטים השונים במוקדי השירות. "נהפוך לשותף טכנולוגי אסטרטגי של המדינה בעולמות ה-AI והדאטה" ג'ין סווגה כספק מאושר במסגרת מכרז Digitech של מינהל הרכש הממשלתי במשרד האוצר, המאפשר התקשרויות עם משרדי ממשלה בהיקפים גדולים, לרבות השתתפות במכרזים רחבי היקף לביצוע פרויקטי AI ו-ML, לימוד מכונה. לדברי עודד טהורי, מנכ"ל ג'ין טכנולוגיות, "נרחיב את פעילותנו במגזר הממשלתי לאור הזכייה. נהפוך לשותף טכנולוגי אסטרטגי של המדינה בעולמות ה-AI והדאטה. שיתוף הפעולה עם משרדי הממשלה מהווה הזדמנות להטמיע פתרונות בינה מלאכותית בקנה מידה נרחב, לשפר את השירות לאזרח ולהוביל תהליכי חדשנות משמעותיים במגזר הציבורי". ג'ין טכנולוגיות החלה להיסחר בבורסה הישראלית במאי 2025. החברה מונה כיום יותר מ-70 עובדים, מרכז הפיתוח שלה בתל אביב, ולחברה משרדים נוספים בעולם.

ניהול מוצר בחברות ענק הוא מלאכה שמחייבת שילוב בין הבנה טכנית עמוקה לבין רגישות אמיתית להתנהגות משתמשים. אחת הדוגמאות הפשוטות אך המלמדות ביותר מגיעה דווקא מווטסאפ (WhatsApp) – החברה מנהלת מוצר שבו משתמשים מיליארדי אנשים, וכל שינוי שהצוות מבצע משפיע באופן מיידי על הרגלי תקשורת של משפחות, עסקים וארגונים בכל העולם. לכן כל החלטה קטנה לכאורה יכולה להפוך לשיעור גדול בתכנון נכון ובהקשבה מדויקת. האתגר האמיתי בניהול מוצר הוא לדעת מתי לעצור ולבדוק, מתי לשאול מחדש, ומתי לבדוק השערות, גם אם הן נראות מובנות מאליהן ההיגיון הפנימי פגש במציאות והמשתמשים הפתיעו גם את המומחים לפני כמה שנים ווטסאפ שחררה שינוי שנראה בתחילה פונקציונלי ונוח – שיחות שהועברו לארכיון נשארו שם גם כאשר התקבלה בהן הודעה חדשה. ההיגיון המוצרי היה ברור: אם משתמש בחר להרחיק שיחה מהמסך הראשי, כנראה שהוא לא רוצה לראות אותה קופצת מחדש. אבל המציאות חשפה תמונה שונה לחלוטין. משתמשים רבים השתמשו בארכיון ככלי לארגון, לא כהתעלמות. הם רצו לשמור על מסך בית נקי מהסחות דעת, אך עדיין לצפות בהודעות חדשות משיחות מסוימות בעת הצורך. כאשר השינוי נכנס, רבים דיווחו על תחושת אובדן שליטה. שיחות שנקברו בארכיון לא הופיעו יותר באופן טבעי, והמשתמשים היו צריכים לבדוק את הארכיון באופן יזום. הצוות של ווטסאפ הבין במהירות שהנחת העבודה שלו לא תאמה את מה שקורה באמת בשימוש היומיומי. במקום ליצור סדר, השינוי יצר בלבול. במקום להפחית רעש, הוא גרם לחוסר וודאות. כאן התחיל תהליך חשוב של למידה מוצרית. הקשיבה לצרכיהם של משתמשיה הרבים. ווטסאפ. צילום: Shutterstock הבחירה חוזרת למשתמשים במוצרים עם מיליוני או מיליארדי משתמשים אי אפשר להסתפק בשאלה מה נראה נכון בתכנון. צריך לשאול מה קורה בפועל אצל המשתמשים – ההבדל כאן משמעותי. הנחות צוות הפיתוח הן רק נקודת מוצא. המציאות בשטח היא מה שמגדיר את החוויה האמיתית. רק חקר דפוסי שימוש, בחינה של נתונים איכותיים וכמותיים ושיחות עם משתמשים יכולים לחשוף את הפער. אם כן, ווטסאפ זיהתה לבסוף את הפער ונדרשה לשינוי נוסף. בסופו של התהליך החברה הוסיפה בהגדרות כפתור שמאפשר לכל משתמש לבחור אם השיחות בארכיון יישארו שם תמיד או שיקפצו למסך הראשי כאשר מגיעה הודעה חדשה. הפתרון הזה פשוט, אך הוא מגלם בתוכו את אחד היסודות החשובים ביותר בניהול מוצר. במקום להחליט עבור המשתמשים, ווטסאפ נתנה להם את הכוח לקבוע את דפוס השימוש המתאים להם. זהו מעבר מחשיבה חד-ערוצית לחשיבה המאפשרת התאמה אישית. בעולם שבו כל משתמש עובד אחרת, זוהי גישה הכרחית. שיעור ענק למנהלי מוצר בחברות גדולות ניהול מוצר בחברות גדולות דורש זהירות מיוחדת. כל שינוי קטן בממשק או בלוגיקה משפיע לא רק על משתמש בודד אלא על תנועת מידע שלמה. לכן תהליך קבלת ההחלטות צריך להיות מדויק ומבוסס. אי אפשר להניח הנחות רחבות. במקום זאת יש צורך בניסויים מבוקרים, בדיקות A/B מקיפות, ניתוח עומק של דאטה ושיחות עם משתמשים כבדים וקלים כאחד. הסיפור של הארכיון ב-ווטסאפ מדגים כיצד גם בחברה עם מומחים בעלי ניסיון עשיר יכולים להגיע למסקנה שגויה כאשר מסתמכים על אינטואיציה בלבד. האתגר האמיתי בניהול מוצר הוא לדעת מתי לעצור ולבדוק, מתי לשאול מחדש, ומתי לבדוק השערות, גם אם הן נראות מובנות מאליהן. חלק מהצוותים נוטה לחשוב שגם אם שינוי גורר תלונות זמניות, המשתמשים יתרגלו. אבל כאשר התלונות מצביעות על צורך אמיתי, התעלמות יכולה להיות יקרה. במקרה של ווטסאפ, ההקשבה הייתה מהירה והתגובה הייתה מושכלת. הלקח הגדול הוא פשוט: מוצר טוב לא נבנה מתוך מחשבה על מה צריך לעבוד, אלא מתוך הקשבה לאנשים שמשתמשים בו מדי יום. משתמשים מפתיעים אותנו. הם יוצרים לעצמם שיטות עבודה. הם משתמשים בפיצ'רים בדרכים שלא תוכננו. הם בונים לעצמם סדר בתוך כאוס שאנו יצרנו. לכן, חברות שמפתחות מוצרים בהיקף עצום חייבות להשקיע יותר במחקר משתמשים, יותר בבדיקות שטח ויותר בענווה מקצועית. מוצר אינו רק טכנולוגיה. הוא מערכת יחסים בין אדם לבין כלי שמלווה אותו ביומיום. ואם לא מבינים את האדם, אי אפשר להבין את המוצר. ווטסאפ הראתה שאפשר לטעות ולהתאושש מהר, כל עוד מקשיבים למי שבאמת קובע. הכותב הוא יועץ טכנולוגי לארגונים, בעיקר בתחום האשראי החוץ-בנקאי